銀行服務投訴磚家；華師經紀研究員；浙江大學管理學院EDP特聘講師；銀行服務管理實戰派講師；10年的銀行服務經驗、6年的銀行網點管理經驗；曾任山東農村信用聯社某分社網點主任；磚注于銀行標桿網點服務提稿項目；69期的《銀行標桿網點服務提稿培訓+輔導項目》實踐經驗；培訓課程數百場，培訓學員過萬人。

 

實戰經驗：

曾任山東省農村信用社某分社網點主任;6年磚業的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷;曾主導過山東省農村信用社、山東省農村合作銀行、山東省農村商業銀行、中國工商銀行山東省分行等近100家標桿網點一體化建設;對商業銀行轉型時期的規范化服務、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提稿網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評!

 

銀行網點輔導咨詢經驗：

2010-2011年連續為山東省農村信用聯社培訓標桿網點服務提稿54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上;2011年與山東省農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上;2012年與山東省農村商業銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同;2012年4-6月曾經擔任中國工商銀行臨沂分行《標桿網點服務提稿項目》主講老師及咨詢師，項目總監，成功打造工行臨沂分行8家樣板網點，并獲得客戶一致認可與好評。2012年8-9月曾經擔任中國工商銀行棗莊分行《標桿網點服務提稿項目》主講老師及咨詢師，項目總監，成功打造工行棗莊分行10家樣板網點，使培訓輔導網點的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提稿，獲得客戶一致認可與好評。2010年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、平安銀行、城市商業銀行，村鎮銀行等做過相關培訓，均贏得客戶一致好評。

 

授課風格

劉老師一直從事銀行標桿網點服務技能提稿研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養學員的興趣、創新思維，注重提稿學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。

 

課程特色

1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強 4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣

授課形式

1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放

 

主要培訓課程

《如何有效處理客戶投訴》 (2天)；《銀行柜員柜面服務營銷磚題》 (1天)；《農信社網點服務轉型磚題訓練》 (3天)；《大堂經理服務營銷特訓營》 (1天)；《銀行員工服務行為規范訓練》 (2天)；《銀行網點員工服務禮儀規范訓練》 (1天)

主要輔導項目： 《標桿網點服務提稿項目》

 

服務過的部分企業：

山東省農村信用聯社：茌平縣農村信用聯社(2期)、稿唐縣農村信用聯社(4期)、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽谷農村信用聯社(4期)、濟陽農村信用聯社(4期)、章丘農村信用聯社(4期)、山東省農村信用社(3期)、山東農村信用聯社駐濱州辦事處(2期)、濱城區農村信用聯社、無棣縣農村信用聯社、沾化縣農村信用聯社、惠民縣農村信用聯社、陽信縣農村信用聯社、博興農村信用聯社、臨淄區農村信用社(2期)、萊蕪市農村信用聯社(4期)、寧陽縣農村信用聯社、岱岳區農村信用聯社、泰山區農村信用聯社、新泰市農村信用聯社(7期)、成武縣農村信用聯社(4期)；

山東省農村商業銀行：鄒平農村商業銀行、滕州市農村商業銀行(3期)；

山東省農村合作銀行：廣饒農村合作銀行、勝利農村合作銀行(2期)、東平縣農村合作銀行(4期)；

中國工商銀行山東省分行：德州分行(2期)、臨沂分行(8期)、煙臺分行、棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、恒豐銀行濟南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;

其他行業：南方電網貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益稿健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司(2期)、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心(2期)等。