認知環境持續變遷的本質：「變」是ABC不變的真理
創新、變革、革新、流程再造，或組織再設計等都是目前管理上的時髦名詞，不過回顧歷史的每個時代，好像這些詞也都存在著。近年來持續有《企業再造》、《創新的兩難》（談「破壞性創新」）、《變革領導》、《引爆變革之心》、《第五項修練》等暢銷的管理著作，針對組織管理與經營的創新思維提出不同的模式和組織改革的步驟，教導管理人員如何在組織中推動變革。這些都說明了組織與社會環境的持續改變，以及人和組織的行為與思維的慣性需要持續地被提醒，或透過終身學習尋求主動因應環境變遷來調適改變！
時間、環境都是個人及組織生存的淬鍊因子。每一個新創的企業，代表著對組織或社會資源提出更好、更有效的運用，因此，能夠在嚴峻競爭市場中脫穎而出的，就代表著成功的創新。雖然，不見得新生企業都能夠存活，或即使能夠成功一時而存活的企業，也不足以保證該企業的永續發展，每年《財星》雜誌（ Fortune）前一百大企業的更替就是ABC的佐證！

僵化的思維是企業變革成長的ABC障礙
變革是每個組織員工應有的積極作為，員工當然能夠提出對問題改善的創新想法，但是常遭到主管的漠視、拒絕或否定，包含：「一直以來，我們都做得好好的，為什么要改變！」「問題可能只是少數人／顧客的不滿或個人問題！」「遵守法令／制度規範是我們做事的要求！」「這不符合公司的做法！」等常見的說詞；主管常為了個人政治利益，保護既有利益或因循既有習慣，即使知道什么是對的，而屈服于少數利益關係人的個人需求（特別是政府官員），主管少有能力對自己的決策或政策主張提出辯護！既失察于問題，缺乏對問題的深究探討，又因循既有做法，缺乏改變的勇氣，使得問題一直存在，這就導致所謂「把組織搞死了，還怪罪員工！」「將帥無能，累死三軍！」如果組織經營階層的領導風格如此，將形成缺乏創新與改革的企業文化。
經營主管或企業領導的素質與思維模式的僵化是企業變革成長的ABC障礙，可是這些人卻也是每天在組織里大肆宣揚組織要創新改革的人，他們號稱「鼓勵創新」，卻不容許員工犯錯。將公司建立的管理制度或標準作業程序（ SOP），視為是組織工作的憲法，是把過去成功做事方式有效地保留，不會思考因環境變遷而改變或修正，即使顧客或民眾抱怨，組織常依然故我。「變革」是說給別人聽的，或是要求別人改變，而主管對于自我說法與作為間的不一致性，卻少有察覺！
筆者常參與企業經營管理的輔導，幾乎每次都可以看到如下的例子：
某單位提出報廢逾齡的四十輛運輸車，主事單位就提出採購四十輛新車的替換要求，這有如組織職位一個蘿蔔一個坑，一個人離職就補一個人，層層主管就依法蓋章同意。這看起來是理所當然，少有人會挑戰這做法的合宜性！如果有人提出質疑，為什么必須如此呢？也許過去運輸車的載重量低，現在是否可以透過提稿車子的載重量而降低採購的車輛數？或是將運送的工作外包，對公司是否更為經濟、有效？如採用外包，給公司帶來的效益為何相信透過這樣的討論，一定會做出不同的決策！

推動變革的心法：培養「聞、思、修」的思維習慣，破除慣性思維

多數人工作與生活的思維方式有如煮蛙理論，生活在自己習慣的舒適區里，對環境改變或沒有「聽聞」，或沒有進一步的「思辨」、「修持」，展現出來的是鴕鳥心態、自滿、自我感覺良好！
能夠辨識問題進而推動創新變革的人永遠是極少數，可能低于一％，也就是社會或企業的創新常是由這些極少數的人所推動。創新變革不是一次性的活動，而是持續性的歷程！
如何讓少數的創新創意想法，能夠在組織中討論，進而發覺問題和機會、修正相關的管理作為或制度，需要管理者擁抱持續變革的意識，建構成為組織鼓勵創新、容忍失敗的企業文化和價值觀，本書為落實企業革新提供了許多具體作為的建議，值得企業做為日常管理的參考。
佛說，世界有十萬八千法門，但是正知見可能只有一種，秉持著正知見，就可以容納十萬八千法門。了解「變」的本質，以平常心來看待，并持續地提醒自己，將能夠在日常工作與生活中，洞燭機先，進而從中學習成長，發現學習的喜悅。這也將為個人及組織帶來先機，占盡優勢！
「變」不是說給別人聽的，或只是要求別人改變。因此，對顧客、員工、民眾的抱怨，都是組織及個人察覺問題，進而思考問題解決及創新改善問題的來源，才能夠推動持續的變革精進。

【本文取自商周出版《全面革新》序，作者：陳家聲(國立臺灣大學商學研究所磚任教授)】