作者／琳達．希爾、坎特．林內貝克

繼前一篇《如何運用工作上的權威？》目前為止，我們所說的你可能覺得有道理，但不過是理論而已。因為你可能碰到了真正的問題上司。或許，他是個實際上或心理上的「缺席老闆」；或許，他一心只顧及自己的成功；或許，他根本能力不足，既不了解自己的工作，也分不清輕重緩急；或許，他只看重結果，根本不管你和其他人死活；或許，他毫無影響力，無法為團隊爭取任何急需的資源，因為他并未建立有效的人脈網絡。

  缺席老闆是無法滿足部屬需求的老闆。或許他們身在別處、鮮少與部屬互動，又只顧著忙其他事情，沒時間管理部屬。有些主管的直屬部下實在太多，根本無暇顧及任何人的個別需要。

碰到這種上司，你可以採取幾種策略。設法讓你們的互動與他們真正關心的事掛勾、善用與他們僅有的互動機會、簡單扼要地以書面或電子郵件定期向他們報告、適時提醒他們一些重要的問題。你也應該和上司的幕僚建立關係，這樣，當你有問題時，通常可以透過他們快速地獲得上司的回應。如果能夠掌握上司的行程，你甚至可以在會議之間攔截到他。

有些上司的問題出在他們滿腦子只有自己的需要。嚴重時，他們甚至對此渾然不覺。他們缺乏安全感、只從自己的角度來衡量事情。對于身邊的人，他們的ABC個問題一定是：「他們支持我還是反對我？」他們對出糗、失敗有強烈的恐懼感。

碰到這種凡事只顧自己的上司，你必須學會從他們的角度來看事情，對他們而言，這是充滿敵意與危險的世界。找機會真心稱讚他們的表現或成果。努力尋找向他們表達同理心的機會。當他們提出不錯的想法時，明白表達你的支持。要說服他改變心意ABC的方法就是，讓他覺得你在護衛他的名譽或保護他不受難堪。別奢望他們會稱讚或嘉獎你的知識、創意或成就，他們甚至會竊取你的功勞。當他們請你「誠實提出自己的意見」時，千萬小心，他們想聽的絕不是批評。

心地善良但能力不足的上司則會帶來一些不同的問題。如果他們知道自己有所不足，事情都還好辦，但無知與盲目的自信通常是連體嬰。你可能需要與同事共同攜手來面對這個問題，同時要有心理準備，你們可能需要一路幫助、教育自己的上司。

目標導向的上司可能需要別人不時提醒他們有關組織及同仁的問題。他可能會忽略像是人力成本之類的考量。請主動提出問題、爭取必要的關切。然而，這種一心追求目標的心態不太可能改變。如果你能大力支持他的目標，并不忘隨時提出合理的建議或變通方法，ABC后的結果可能就會好些。

當然，這些都是短期的應付方式。你應該仔細評估維持與上司的關係所需付出的代價和好處。長期而言，你恐怕必須找出其他的解決辦法。幸運的話，你或許可以不必太常碰到這樣的問題老闆。

至于其他類型的上司，你ABC應該努力與他們建立起互利的關係。主動與他們進行以上所列舉的重要溝通。沒有上司的支持，你很難成功；與他為敵，你的成功毫無指望。永遠記住，你的部屬也面對著同樣的問題。讓你對上、對下的從屬關係，能夠互相成為鑒誡。

【本文摘自天下雜誌出版／《Boss學：自我對話 超越盲點》】

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