文 / 戴晨志 有一次，我到一家銀行的電話行銷部門去演講；那部門，大約有五、六十位員工，大部份都是女性。 當然，做電話行銷工作是枯燥、辛苦的，因為他們看不見客戶，只是透過電話的語言表達，來做銀行借貸款的生意。 在演講中我發現，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽講、做筆記； 可是，有三、四位同仁就比較開放，她們在聽到好笑的內容時，就開懷大笑，也不時地發問。 她們輕鬆、開朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快樂、歡愉。 會后，當該單位主管邊閑聊、邊送我離開時，我提到：「剛才上課時，有三、四位同仁都好開朗、好自信，笑聲都好大哦……」 「對啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門ABCABC的業務員哦！」 該主管對我說：「她們的個性都很開朗，不會扭扭捏捏，好笑的時候，就放聲大笑；她們也都很有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開朗的笑聲和健談的口才，來和客戶溝通，才能獲得很棒的業績！」 聽主管這么一講，我有點感動；因為，即使是沒有面對面的「電話行銷」，但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場上獲得信任、贏得友誼，ABC后拿到ABC棒的業績。 因此，我常在演講中與學員們分享「不生氣，要爭氣；不計較，常歡笑；不灰心、要開心；少怨氣，多福氣！」 真的，職場上每個工作，都會有不如意的事，但既然選擇了一份工作，就要「熱愛工作」，因為，「熱愛與磚注」是成功的秘訣！ 一個人，若不熱愛自己的工作，每天悶悶不樂、虛應度日，又怎能創造出好業績呢？ 管理大師彼得．杜拉克曾說：「要做就做ABC的，不然就滾蛋。」（Get good or get out.） 的確，我們做一件事，一定要把它做到ABC，否則老闆花錢請我們干什么？工作做不好，就走路，很簡單，沒理由、沒藉口啊！ 而美國ＡＢＣ夜線新聞主播泰德．卡波也說：「做你擅長的事，做你愛做的事。（Do what you are good at, and do what you love.）」 真的，人的一生時間有限，我們所選擇的工作，一定是要自己喜歡、熱愛的工作；因為，每個人都必須「把自己放對地方，才會迸發出天才」呀！如果選錯職業、把自己放錯地方、每天悶悶沒朝氣，如何能有成就？ 所以，「開朗一點、自信一點、認真一點；集滿三點，就會更開心一點、成功一點哦！因為，「開朗、自信、認真」，是一個人不可或缺的成功特質啊！ ◎本圖文經授權轉載自戴晨志臉書 Top