每一個人ABC常犯的毛病就是「固執己見」，
老是站在自己的立場看問題。
英國哲學家培根說過：「對一個心持反對意見的人，講話確實有必要謙和而委婉，否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。」稿明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。例如，早期的理髮師訓練徒弟，大多要3年4個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過3個月之后，就算學藝成功，可以正式上路。
有一天，徒弟「初試鋒芒」，為ABC位顧客理完髮后，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎么回答。站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很稿興地離開了。
徒弟為第2位顧客理完髮后，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎么回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很稿興地離開了。
徒弟為第3位顧客理完髮后，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
徒弟為第4位顧客理完髮后，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！20分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
到了理髮店打烊之后，徒弟怯生生地問：「師傅，為什么您怎么說，就怎么有理？」師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用，對顧客來說，是為了討客人喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以后就能把工作做得更漂亮！」徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
我們在日常做一件極普通的小事，由于說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同，不僅要會做，也要會說。在人際溝通方面，每一個人ABC常犯的毛病就是「固執己見」，老是站在自己的立場看問題。基于自己狹隘的經驗去處理事情，這樣，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。由于我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。
一般企業里，業務與生產部門經常因為立場不同而沖突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這么一來，情況就好多了。解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！
每個人的生長背景、理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什么我的孩子非要家長接送不可？」也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作8個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由于我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什么現今的員工都做不到？」其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善于溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治，這就是溝通的ABC哲學。
