在這一章里我們要介紹一些較常用的教練技術，這些技術可以應用到各樣的教練情境，包含個人轉型教練，生涯規劃教練，中階主管轉型教練，多元文化教練，稿層主管教練，團隊建造教練…等。教練型可以選擇合適的工具參考使用，就把它當成你的工具箱吧。

要能靜下來：但熱情不變 （S）

這是一項修練，要能夠掌握快與慢的訣竅。在思考，做決策時要能耐住壓力，要能靜下來，但在啟動執行時，要能夠快，越快越好。給你的顧客一個“哇”的驚喜，給你的競爭者一個措手不及。

靜下來，“S”是指在關鍵時刻：

“退后一步來看事情”（Step-back），

“要思考”（Think），

“想透了再做決定”（Organized），

“往前行，不后悔”（Proceed）的心志。

（圖7.1）

正向積極的心態 ：我很不錯

做一個每天出門前ABC重要的事是給自己一個“陽光心態”，一個溫暖的笑容，那你會在路上，辦公室充滿著笑臉，直到一天的末了。

如果一直是以“為什么ABC壞的事情都發生在我身上？”的“苦瓜臉心態”面對你的員工或顧客，那你的世界也是灰暗的， 你會看不到辦公室里的微笑，你心里充滿著“怨恨，苦毒，抱怨”，你能做的是一個“管理人”，別人體驗不到你的關心，傾聽，激勵，欣賞，引導態度，這將是痛苦的一天。

全球ABC會賣車的銷售員喬．吉拉德談在經濟不景氣時，汽車城底特律“空城似的氛圍”時，他的建議是“當你喪失了信心時，你就成了死人。”

而要怎樣才能找回喪失的信心？首先得有正向的心態，什么事都難不倒你，像他每天一早起來，就會對著鏡子說：“你很棒，你真的很棒！” 他果然很棒吧。

現在絕大部分的人都會叫：“哇，情況很糟，很糟。”但你想到情況很糟時，通常什么事都不會做了。因為你已喪失正向的心態。

當你喪失正向的心態，你就變的臭不可聞，人人都離你遠遠的。如果你只跟那些失業，失意的人打交道，又或者不停的想已經發生的倒楣事，跟這些相處久了，你就會聞起來像個垃圾桶一樣。

你要擁抱正面思考的力量，或是擁抱臭不可聞的力量？這是我們的選擇，每天睡前，他總要回想今天做到什么、沒做到什么，及希望做到的。

如果能誠實的對自己說這些事情，你就能以自己為榮，不需要依賴別人的肯定。要知道，一個成熟的人，不需要靠他人一直來肯定你，要能自己激勵自己。@(待續)

摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問會聽、不靠權力，未來企業ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供