這速度很接近電光石火。只有○?五秒鐘。

“啊，有人在看我，我要打理一下。”

很抱歉，你是沒有這種閑功夫的。

在我的印象訓練課程中，會先讓參與者看兩張兩張一組的幻燈片照片。幻燈片內容是把ＡＢ兩人的臉部照片并排在一起，然后只播放○?五秒鐘。

“如果你是顧客，你會想接受ＡＢ兩個人中哪一個的服務呢？”

我請各位參與者用○?五秒鐘來判斷這件事情。結果，有九九?九%的人都做出相同的選擇。

而且我不只使用一個模式，還準備了不同性別、不同職業的好幾組照片讓大家做選擇，結果不管哪一種，幾乎所有人都會選擇同一邊。

“我覺得Ｂ會很積極的招待客人，如果是Ａ，我就想倒退三步了。”

甚至有人會有這樣的意見。

然后，我會揭曉答案。其實Ａ和Ｂ是同一個人。我只是把其他企業受過三小時形象訓練的員工，將他們受訓練之前和之后的照片擺在一起而已（當然都有取得當事人的同意啦）。

也就是說，在跟別人比較印象能量的好壞之前，應該先跟自己比較。既然能成為印象超好的人，就有可能成為印象糟透的人。而且好或不好，在○?五秒鐘之內就決定了。

我就曾經有過這樣深刻的實際經驗。

我在丸之內飯店工作的時候，主要是在應付客人的各種抱怨，某天有另外一位員工，正在處理顧客的要求。但是那位顧客提出的要求非常困難，無論找誰處理，他都不甚滿意。

結果飯店就找我上場了。我鼓足勇氣往戰場邁進。結果那位顧客一看到我就說了。
“啊，既然你來了就不用了。”

我想那位客人一定是看到我散發的印象，就覺得我能理解顧客的一切需求吧，所以也不需要多做吩咐了。

面對素昧平生的我，連一句話都沒有說就接納我了。這不就說明○?五秒鐘的力量有多大了嗎？

美國心理學家約翰?馬納研究發現：

“人類決定喜不喜歡眼前這個人，只要花○?五秒。”

這個跟我一樣的觀點，讓我相當同意。

無論是成功的事業，還是戀愛、人際關系，全都掌控在這○?五秒鐘里。@

摘 自 《0.5秒挑中你》 臉譜出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)