1.事前的準備
捎ABC通電話給客戶時，尤其是新客戶，事前的準備相當重要。事前的準備不會讓你瞎子摸象，也不會不知客戶所云或不知如何與客戶展開話題。何時撥電話，通話的時間長短也很重要；例如：接近用餐時間或者下班時間、抑是客戶開會時刻，要盡量避免打擾客戶，否則，容易弄巧成拙、適得其反。

事前準備的方向建議可以根據 SWOT做分析，所謂的SWOT是針對客戶內在環境與外在環境做解析；客戶內在環境包括企業本身所具有的優勢（strength）與既存的劣勢（weakness），而客戶外在環境包括商機（opportunity）與面臨的威脅（threat）。以上相關訊息皆可由客戶公司網站、商工行政服務入口網、國貿局出進口廠商管理系統或各搜尋網站等等查詢。

做好事前的準備，對自己而言可增進信心；對客戶而言，他們也容易信任你，因為你是了解客戶背景的。有一句西諺是這么說的：fail to prepare, is prepare to fail.

2.起
“開啟”是正式進入電話溝通的首頁。要先自我介紹，說明自己的名字、公司名稱、服務單位以及去電事由。為了打破通話的尷尬與冷場，以寒喧的方式做開場白是個不錯的選擇。舉個實例：我會利用總機轉接客戶分機的電話鈴聲，與客戶分享美妙的鈴聲旋律。有一次，客戶還很稿興的告訴我：公司總機轉接的電話鈴聲是由他選擇的。于是，我便很快的打破ABC次溝通的藩籬，在ABC短的時間內與客戶打成一片。

當我們與熟悉的客戶通話時，常犯一個錯；那就是寒喧太久，東扯西扯，結果正事忘了提，便掛電話，這是常有的事。所以，在開啟溝通后，要提醒自己不要忘記通話的目的，是否已告知客戶目前公司的促銷活動或者是幫客戶處理事件進度等等。

另外，有一點對于縮短客戶與你之間的距離非常管用；就是盡快使用對方的名字，這時若能直接“稱名不冠姓”是ABC棒的選擇。通常直接叫名，如：Peter、May等等，是一種親近的表現，會讓客戶覺得更親切。在我個人電話行銷的經驗里，對客戶稱名不冠姓，更容易讓客戶放下戒心與你侃侃而談。

若客戶主動打電話進來，ABC在三至四個鈴響內接通，以避免客戶的緊急需求無法被及時地解決或滿足。譬如：一位客戶臨時需要一項產品的訊息與報價資料，如果此刻無法馬上提供，可能該心急如焚的客戶就會轉向我們的友商尋求解答與支援，影響所及公司損失的可能是一個潛在大的商機。

一通電話的開啟很關鍵，猶如面對面溝通的“ABC印象”。大部分客戶是禮尚往來的，只要我們對客戶的態度謙和些，常常會有意想不到的收獲，且因你誠懇且想幫助客戶的態度，就能協助你輕易得到想要的訊息。@*
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