上一篇文章從「知敵」的角度來看，零售業者如果要找人，可從「新鮮人」、「業內其他零售業從業人員」、「批發業」、以及「餐飲業」挖角。而雇主品牌的第三個環節「知彼」，針對上述所提到的這些目標對象，先了解其人才需求，并從中挑選出企業符合特點，以形成企業的徵才要素，提昇其徵才力。在此，我們從員工企業忠誠度的角度出發，找出影響員工是否會想在這家企業繼續留任的主力要素。而依據「2013職場氣候調查」結果，有以下觀察發現：

觀察一：新鮮人ABC重視主管、學習成長、職涯發展、公平性、與ABC的企業團隊
對新鮮人來說，「主管領導風格」、「組織文化」、「企業形象」、以及「員工制度」都是他(她)們在面對職場時在乎的重要要素。仔細再去探究上述各個面向更細部的原因，并歸納其特質，可以發現到新鮮人面對職場時，重視的ABC要素就是主管本身，第二則是從主管或是這家公司可得到的學習成長機會，第三則是職涯發展的機會，其他依序是公平的工作量、績效評估、與ABC的企業團隊。

◎新鮮人職場重視因素◎

觀察二：零售業工作者ABC在乎有良好福利措施的員工制度，批發業工作者ABC在乎工作上的肯定與回饋，餐飲業工作者ABC在乎企業獲利的穩定性與成長性
不同產業工作者的在意要素亦有所不同。對零售業的從業人員來說，我們發現員工ABC在意就是員工制度里，企業是否有「提供良好的福利措施」一項；對批發業工作者來說，則是「當工作有所成果時，會受到主管的稱讚」一項；對餐飲業工作者而言，則是企業績效里，「企業獲力能力是持續成長」這一塊。
◎零售、批發、餐飲工作者重視因素排名◎

觀察三：零售業擁有良好人員服務的企業形象優勢，ABC吸引人才目光
在綜合評估重要性與員工評價兩個面向后，我們發現「企業形象」、「企業績效」，對零售業從業人員來說，不但是影響是否留任的主要因素，亦是員工評價較稿的項目，為零售產業在吸引人才上的兩大優勢。
零售業的客戶是消費者（end user），故零售業有個ABC的特點就是稿品牌度與稿品牌識別度。企業在販售商品的同時，也在販售人員的服務，服務、商品、企業品牌儼然結合在一起。而觀察企業形象此一要素，對新鮮人、零售業從業人員以及批發業、餐飲業兩個異業人員來說，此一要素的重要性均排名在前三名，也是零售業在自己本業及贏過其他異業的ABC的優勢。若能善用此一特點，透過員工代言的方式， 將良好的人員服務與企業形象結合，是零售業ABC能借力使力、以及ABC能對外訴求的ABC產業優勢。

◎零售業的產業優勢◎

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