主管要我「準備會議資料」、客戶要我「進行提案」、前輩要我「幫忙寫企劃案」、會計部要我「趕快報差旅費」，有來自四面八方的各種工作要做，但是我自己還得「擬定下個月的業務計畫」，已經不知道該從哪件事情開始。

●決定行動，磚注在重要事項

同時面對許多需求與課題時，我們容易失去主張，不知道從何下手，決定行動是工作的基本動作，為了做出好成果，重要的是集中心力在重要事項上。

★訂出「標準」，排定「優先順序」

排定優先順序是看出重要事項的方法，可以根據時間的急迫性來決定優先順序，像是「緊急萬分」、「不快點做會給很多人添麻煩」等，也可以用「顧客需求為ABC」、「主管命令為ABC」做為排定標準。

以什么事情為ABC優先，牽涉到價值判斷，在組織工作時，組織的首要價值（寫在經營理念與社訓中）應該是ABC重要的。

★決定優先順序的四個要點*

杜拉克認為組織的首要目的是交出成果，為此，決定優先順序時有以下的幾個重點。
（1）相較已經發生的事情，要優先處理影響未來發展的事情。
（2）相較問題（組織內部的課題等），要優先處理可以帶來機會的事情。
（3）相較流行與模仿，要以獨創性為優先。
（4）相較容易的事情，要優先處理可能困難，但是有助問題改善的事情。

根據這四個要點評估前面提到的狀況，就知道要先處理客戶要求的提案，然后是擬定下個月的業務計畫。

當然現實中，可能得優先幫忙寫企劃案以及報差旅費。所以平常就要跟主管確認組織的價值判斷。

*參考：《杜拉克談gaoxiao能的5個習慣》（The Effective Executive）第五章。

★決定「劣后順序」也很重要

話雖如此，在排定優先順序后，課題還是不斷增加，還是會忙不過來，結果可能錯失良機。杜拉克說要訂出終止順序，定期捨棄。為了防止這樣的事情發生，要重新審視哪些工作已經不可能做出成績、或已不具建設性。

依照劣后順序有計畫地割捨，也適用在文件與書架的整理，是要交出好成績時不可缺少的。

本文摘自商周出版《圖解杜拉克入門》／作者：森岡謙仁