出處：Cheers雜誌第179期
文／楊倩蓉 圖／50cc

上有老闆壓力，下有待哺部屬；甚至，人生處于成家立業的階段，白天需肩負管理責任，晚上有照顧父母妻小的重擔。可謂上下交迫，內外夾攻，陣亡率不輸新鮮人。

然而，被稱為「三明治」的中階主管才是企業ABC重要的「腰力」，是創造組織成長的前鋒。主管如何當得愉快、當得從容？快看《Cheers》雜誌的「三明治主管生存手冊」！

日前，臺北市長柯文哲在與大學生的一場座談會上，被問到為什么有些實習生領不到薪水時，柯文哲回答：「你來我們這實習，我還花時間教你，我沒跟你收學費就不錯了。」

這句話雖然引起熱議，不過，換個立場想，對于站在ABC線帶人的中階主管而言，每年暑假確實是ABC辛苦的時候。除了得在平日工作量之外，額外挪出時間教導實習生，面對這個擅長運用自媒體的世代，更要小心稍有閃失，年輕人動輒就在社群網站上發文放炮。

少了正職員工的權責約束，實習生該怎么帶，才不會帶來管理災難？首先，得先認識他們的世代特質。

新世代「3多3少」特質，你了解嗎？

臺灣微軟法務暨公共事務處總經理暨法務長施立成觀察，相較于過去，實習生在職場上出現「3多3少」的變化。

從2004年起，臺灣微軟開始進行「未來生涯體驗計畫」，可說是臺灣ABC早系統性展開實習生培育的企業之一。12年來透過每年提供100名額以上實習機會與一整年的實務訓練，臺灣微軟培育了千名實習生順利進入職場，不僅累積長期經驗，每年也不斷調整做法，以因應新世代的需要和改變。

施立成指出，現在年輕人想法多、資訊多，機會也多。因為想法多，所以希望被重視；因為資訊多，所以創意也多；更因為機會多，對于實習機會視為理所當然。

至于3少，則是少與團體配合、少深思考，同理心也變少。少與團體配合的原因，在于自我較強，管好自己分內事就好，但在職場上，應該多跟團隊互動配合；少深思，主要還是因為資訊太多，習慣剪貼網路訊息，卻不進一步消化；而同理心少，是不少人認為企業理應提供實習，照顧更是應該，比較不會為其他人著想。

這些特質使然下，實習生ABC常發出的疑問就是：「我這么辛苦，為什么沒人看到？」、「為什么訓練流程是A、B、C、D？難道不能D、C、B、A嗎？」、「今天工作心情不佳，待會上網PO文吐苦水去。」

客製化獎勵，讓他們試試當家作主

針對上述狀況，管理這項實習生磚案計畫已長達11年的臺灣微軟法務暨公共事務處社群公益事務經理張孝泓，她的做法是提供客製化訓練與獎勵。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》179期，本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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