【出處：Cheers雜誌144期；文／蔡茹涵】
當社群網路成為另一個考驗管理能力的平臺，透過以下兩個真實故事，且看CEO們如何成功化危機為轉機！

Case 1
我是一間中型公司的老闆。我的一位女性中階主管非常熱衷使用Facebook，還將同事們統統加為好友，包括她底下的十幾名員工。

ABC近，這位女性主管離婚了。在公司，她將情緒管理的很好，時常笑臉迎人，但目前為止，已有3位以上的基層員工向我反映，她在網上發布的訊息極為情緒化，已經嚴重影響該部門的工作氣氛。

我打開她的個人頁面，看到的盡是「我好絕望，我是個失敗者」或「昨晚我大哭了好幾個小時才入睡」這類的句子。我很掙扎，Facebook上的發言屬于私人領域，照理說不該干涉，但員工們的反應很明顯：網路上得到的資訊，讓他們開始害怕與主管溝通，而且信任感降低。我該怎么做才好？

經營臉書，特別留意EQ管理
這是著名職涯部落客、現任《紐約時報》（The New York Times）特約寫手的格林（Alison Green），曾在她的超人氣部落格 Ask a Manager 公開回覆的一篇讀者投書。經過幾次討論，格林與這位讀者共同擬定危機處理策略：

首先，和那位主管輕鬆聊聊。可以直接詢問她：「我看見妳在Facebook上的訊息了，妳還好嗎？」藉此得知她現階段的心態，判斷她只是單純想抒發情緒、期待有人留言關心，還是真的不適合工作，需要放個假？如果狀況不理想，可建議她尋求磚業的諮商人員協助。

其次，坦白說明：「妳的員工看見了網路上的訊息，大家都很擔心妳。」并分析可能帶來的后果：員工們被情緒化發言影響，開始害怕和主管溝通，可能造成工作上的失誤。可以建議她重新設定權限，只讓特定好友看到某些發言。

ABC重要的，在溝通過程中，一定要抱著「不是責備，只想提醒妳留意這件事」的態度。身為管理者，當你發現社群網路的內容開始影響工作時，它就不只是員工的私生活，而是工作中「人際關係管理」的延伸，必須即早處理，避免負面效應擴大。

【全文未完請見《cheers》144期】

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