「壓力大」顯然是業務單位無可避免的事，只是許多管理者沒有把它當作是「重要的事」來處理，或是不知道該怎么協助「解壓」跟「抒壓」。

我們必須強調，「拆解壓力來源」是ABC步也是ABC重要的一步，找到壓力源頭，接下來的抒壓方法才能奏效！

相信絕大多數電銷員對于完成20萬的業績，肯定沒有問題，只要把時間無限拉長，也就是不管何時完成都可以，那么何來壓力之有？

所以，抒壓「時間壓力」方法就是Team Leader應該協助電銷員養成一個習慣，每個月從月初就開始確實執行每天完成應有的接觸量，而這個接觸量一定是依個人目標與成交率計算出來的。

大家ABC要避免每個月都是「前半個月懶懶散散的，下半個月再來拚命沖業績」，這等于是用半個月的時間挑戰整個月的目標，沒有時間壓力才怪！如果每個月都有這樣的時間壓力，那么時間久了，離職似乎是必然的結果。

另外一種壓力的來源是上層管理者，往往是因為管理者沒有提供幫助給電銷員，也缺乏對電銷員的關懷，同時一昧強烈地對電銷員施壓。尤其是上上層怎么給他壓力，他就怎么給電銷員壓力。

這種「權力壓力」的抒解方法說容易很容易、說困難也很困難，因為取決于這位管理者的一念之間。換句話說，只要這位管理者知道且愿意改變態度或方法，那么「權力壓力」即可消解。

反之，也有可能壓力的來源是電銷員自己。這往往是因為電銷員在主觀上對主管存有某種程度的成見，只要是主管的言行必定唱反調；或者電銷員的心態是偏激的，逢事必反，唯恐天下不亂。

ABC的抒壓方法是由Team Leader或同事幫助這位電銷員分析源頭，進而輔導他自我抒解。這個方法是否有效，關鍵在電銷員的一念之間。我們ABC擔心的是電銷員不但不承認，還變本加厲故意散播他的「病毒」給其他同事；如果真有這種情形，我們認為應該鼓勵當事人：「大家當好朋友就好，不要勉強當同事。」

在業務單位，如果沒有適當的壓力也不行，假如缺乏適當的壓力，這個團隊一定「軟綿綿的」，而這適當的壓力就是「榮譽壓力」，正所謂「有壓力才有動力」。既然是良性壓力，自然無需抒壓，因為這種壓力對電銷員來說是可以接受的，有時心中還會有喜悅的感覺，我們反而很怕電銷員缺乏這種壓力。對管理者來說，只要注意讓這種壓力保持「適當」、不要過頭即可。

多數人會認為一切的壓力都是來自業績，所以稱之為「業績壓力」，不過，我們認為業績是結果、是目標，追求這個結果或目標的「原動力」才是壓力的來源。經過本文的分析，相信大家應可釐清、進而學習「解壓」跟「抒壓」的技巧，讓大家所帶領的團隊不但績效稿、收入稿，更是開心且和樂融融的伙伴。

本文選自美商麥格羅?希爾／《電話行銷輕鬆成交 PART 2》／姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭著
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