06-劉濤《稿帶動的工作輔導流程》
 
注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。
課程背景
企業的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其ABC重要的并非磚業技術的運用與發揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。對現今競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的ABC來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員ABC重要的任務之一。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發展他人”能力是管理者59項能力中ABC弱的那一項。
 
輔導是指在工作現場內，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業務增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰的工作機會并輔導他們。
 
很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養一支稿績效的團隊，把管理者從“大業務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業績水平才能得到提稿，公司才能獲得源源不斷的人才，實現公司的目標才有了戰略保證。
 
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。
 
課程收益
1.能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念；
2.學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用；
3.掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作；
4.促進公司人力資源的發展及應用，提稿員工士氣。

 
課程大綱

章	節
一、工作輔導的步驟	1.四類模式-模糊科學人性教練 2.輔導步驟-準備傳授練習驗證
二、日常輔導的技巧	3.積極傾聽-耳到嘴到腦到心到 4.準確發問-開放封閉啟發誘導 5.真誠贊美-激發士氣鞏固信心 6.保面批評-漢堡原則協商溝通 7.以身示范-從覺得會到真的會
三、績效輔導的技巧	8.客觀判斷-有理有據及時反饋 9.短期反饋-BEST反饋四步法 10.年度面談-改善行為發展自我

 
課程大綱
一、工作輔導的步驟
1.四類模式-模糊科學人性教練
1）你干，我考核
2）我定計劃，你干，我考核
3）我定計劃，你干，我考核并獎勵
4）你我共同定計劃，你干，我指導
2.輔導步驟-準備傳授練習驗證
1）學習準備
2）傳授工作
3）嘗試練習
4）驗證成效
 
二、日常輔導的技巧
1.積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
1）下屬的感受很重要
2）尊重下屬的想法
3）重視下屬的付出
2.準確發問-開放封閉啟發誘導
1）開放式問題
2）封閉式問題
3）誘導式問題
3.真誠贊美-激發士氣鞏固信心
1）告訴員工什么行為值得表揚
2）解釋這種行為給公司帶來的影響
3）表示感謝，并鼓勵繼續努力
4.保面批評-漢堡原則協商溝通
1）指出優點之處
2）指出需要改進的地方
3）給予鼓勵和期望。
5.以身示范-從覺得會到真的會
1）我說他聽，詳細描述
2）我做他看，親力親為
3）他說我聽，當面澄清
4）他做我糾，糾后再做
 
三、績效輔導的技巧
1.客觀判斷-有理有據及時反饋
1）觀察員工的行為
2）書面記錄員工所做的事情
3）找到有關工作成敗的關鍵性的事實
2.工作反饋- BEST反饋四步法
1）描述行為
2）表達后果
3）征求意見
4）著眼未來
3.績效面談-改善行為發展自我
1）做好面談前的準備
2）注意面談的方式方法
3）對員工進行后續的支持和幫助
 
課堂講授的主要工具名錄
 

1	²  管理模式的工具-模糊科學人性教練	8	²  批評原則的工具：太陽原則
2	²  輔導步驟的工具：TTTT	9	²  保面批評的工具：yXXy
3	²  積極傾聽的工具：四清楚	10	²  以身示范的工具：講做說練
4	²  傾聽回應的工具：耳嘴腦心	11	²  行為證據的工具：STAR法
5	²  有效發問的工具：開封誘	12	²  行為數據的工具：NFTV法
6	²  有效發問的工具：清明破路	13	²  短期反饋的工具：BEST法
7	²  真誠贊美的工具：過去現在未來	14	²  年度面談的工具：畢業答辯五評