故障分析工程師

職務定義

從事產品、設備故障原因的分析、改良之技術人員。 資格條件大學以上，工程學門和電算機學門相關科系為適合從事此工作的人選。縝密的心思、謹慎的態度，比較能夠找到問題的癥結點，發現核心關鍵；良好的表達能力，在面對多部門檢討的時候，才能站穩自己立場，明確表達意見；故障工程分析師，也需要面對客戶，溝通協調的能力，則能讓解決過程順利進行。

工作內容

「知錯而能改」即為他們工作的過程。有時候客戶對產品投訴，可能只說了使用的時候發生了哪些問題，而這些問題到底是因為哪些環節有誤而導致的，就是我們必須去進行分析的原因；有時候則是在公司內部其他部門即發現異常，故障分析工程師則須對此進行修正。

藉由「跑流程」來分析故障的原因，更透過產品來改善製程，進而提稿整體的良率，工程師也能透過「故障分析」，檢視分析方法的效率。 公共工程品管工程師、品質工程師(CQE)、品質技術師(CQT)等，為此領域的磚業證照，是強化自身技能的途徑之一；朝向故障分析工程師、品管工程師、品管部門主管等職務前進，是故障分析工程師的未來發展。

不同行業別在半導體的領域中，故障分析工程師需要負責廠內客戶的出貨需求，還要針對出貨品橫截面做分析，并寫成報告，處理客訴的案件，除了改良問題之外，也要做后續的追蹤；公司內部的工程部門的產品也是由他們負責，進行故障分析測試，藉此提稿產品的品質。

其余如機臺的維修、保養，零組件的採購等等也歸故障分析工程師的工作範圍。 在光電業中，故障分析工程師負責晶圓製程的異常分析，進而改善製程提稿效率，先期開發的產品也需持續的測試，針對問題做研究并解決，而產品的品質以及可靠性也是由他們來掌管異常問題的分析；面對客戶端產生的問題，除了分析改良之外，需要持續的進行追蹤，若又再發生問題才好及時處理。

甘苦談

我的職稱叫故障分析，雖然也是工程師但比起其他磚有名詞的職稱，不難想像故障分析師是在干麻的，以我工作上接觸過的經驗，有些故障屬于人為造成，有些則是科技產品本身就有許多不可測的因素存在，或許可以由研發部門去做整體改善，有些是品管部門的流程，我要在各部門之間做溝通協調，目的在于產品的創新，透過我這一層的分析與檢討，不但能降低許多成本，還能將效能和使用質感做大幅提稿，這便是我們部門存在的功用，檢討再改進，接著分析從哪個部門去做改良ABC適合，再進行討論，一方面要在部門之間做協調，另外有些故障情形我們需要面對顧客，或是在電話中做解釋和陳述，讓消費者有更多的了解！

FAQ

Q：請問我在面試故障分析工程師時，比較會被主管問到哪些問題？

A：原則上主管會想知道你對儀器操作、對材質或是電路的了解，當然你也可以多講一些你對設備的想法，萬一沒有調整好時，產品會有什么樣的狀況，接下來使用者會看到哪些問題等，這些都是你可以回答的方向！

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