如果你是剛進入代理商的菜鳥，通常職銜都是掛AE，AE是什么？英文全名叫作Account Executive，直接翻成中文就是帳戶執行，可是這個名字會讓人家以為你在銀行還是會計師事務所上班，所以大部分的公司，會把AE稱作為「客務執行」或是「業務企劃」

依據公司屬性，每種AE的工作內容都不太一樣，像公關公司的AE要會打Follow Call，廣告公司的AE要負責控管磚案進度，數位代理商的AE要兼當粉絲團小編…但說到底，不管你是哪一種AE，能讓磚案執行順暢就是你的任務，而這些任務ABC基本的核心能力就是溝通。

那么，溝通有什么訣竅嗎？下面5個小技巧，練熟了，讓你磚案執行更順暢！

1.釐清問題

在接收到問題的時候，ABC步就是要搞清楚問題出在哪里。比方說，客戶說要改Layout，那么就要問清楚Layout的問題出在哪？是否溝通訊息不清楚、還是畫面的細節不符合品牌規範，當你把問題定義得越明確，其他部門的同事越知道該怎么幫助你解決問題。



2.及時處理

有時候，客戶的問題其實很簡單，甚至只要解釋清楚，一通電話就可以解決他的疑問。但如果你不清楚該怎么解釋的話，也不要急著回答對方，可以有技巧地回應「我跟公司內部確認后再回覆您」。但切記喔，不管有沒有結論，都一定要在3小時內回覆，讓客戶心安。



3.爭取資源

當客戶的問題需要更多人力或時間解決的時候，切記一定要誠實地告訴客戶，你需要增加多少時間或費用來處理目前的問題，當然也有一種客戶跟流氓一樣，會拼命想凹你，這種時候就要跟客戶討論別的替代方案了。但無論如何，如果能用ABC簡單的方式、ABC短的時間解決問題，不論是團隊或客戶都會感激你。



4.確認共識

討論完問題之后，千萬要口頭重複一次剛剛的結論，以免雙方認知有錯。



5.信件留底

不論是用電話，還是會議討論問題，結束之后，一定要再用E-Mail將結論寄給對方，哪天如果客戶又要翻盤，你就回這封信打他臉，告訴他說，我可是照之前討論的結論去執行喔！通常十之八九的客戶收到信件后都會乖乖沒事，但也有少部分人會一直跟你盧，但也不要不開心，這表示之前應該是有些問題沒解決到，按照上面的流程重新來一遍就是了。

其實，不論跟誰溝通，ABC重要的就是將心比心，站在對方的立場設想，并且不斷地確認彼此的想法是否一致，能做到這些，就是懂得溝通的AE了！

轉載自：1111人力銀行討論區

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