文 / 詹長霖 不管是德國喊出“工業4.0”，中國喊出?大眾創業、萬眾創新?，韓國喊出?創意經濟?，泰國也特別成立?數字經濟部?之時，亞洲都開始認知傳統企業轉型升級的必要性，問題是企業如何轉型升級呢？ABC步也是ABC重要的一步就是將組織調整成創新型組織。因為?根基不牢，地動山搖?，創新型組織就是企業轉型升級的地基，沒有堅固的地基，所有的企業發展榮景都很容易煙消云散。創新是企業轉型升級的必要手段，所有創新成果都需要創新型組織這個沃土來支撐。 現代行銷學之父科特勒在他創新型組織書中談到，當今企業界，創新這門學科的發展尚無法滿足業界迫切的需求。我們發現，許多公司對創新的需求都超過他們創新的能力。有份統計資料充分凸顯出這個現象：96％的主管認為創新是他們公司不可或缺的一部分，可是順利讓創新融入公司的卻只有23％。這也是為何大部份公司是將創新當口號喊，是寫在他們公司墻上、官網上，沒有真正?落地?生根。 通常創新型組織有以下特性： 1.官僚組織去中心化。 2.處于複雜且動態的環境，技術、產品及服務一直處在更新的狀態中，例如：手機。 3.基層自發性的學習力量，例如：某個單位或個人在某種機會下，創造出自己的模式，在組織中帶動風潮，甚至回頭來影響管理階層，由下而上的形成策略。 4.稿階主管因此不用花很多時間在策略的擬定，但需扮演協調與激勵的角色，處理因策略選擇所造成的各種紛爭。 那要如何建立創新型組織呢？可以透過管理大師吉姆?錢辟Jim Champy所說的15個問題來審視你該如何建立自己的創新型組織，進而轉型升級成功。 1.你的眼光是否超越自己的產業，以便看出如何提供更多價值給顧客？ 2.你自己的產業里有哪些顧客需求沒有獲得滿足？你找得出其他領域中曾經發生過類似問題，但ABC終得到解決的例子嗎？你能否修正一下那個模式，運用在自己身上？ 3.你是否認真評估過，顧客如何評價你公司和這個產業的表現？ 4.如果和其他公司，甚至和你的競爭對手合作，你的顧客和公司能否從中得利？ 5.假如你要改變商業模式，公司的員工、流程、技術各需要做甚么改變？ 6.你需要在公司內部進行什么樣的文化與行為變革？ 7.你的員工能調適得來嗎？ 8.你的顧客要如何體驗貴公司的特色和氣質？ 9.明天會帶來什么機會和挑戰？你該如何因應？ 10.你公司所從事的工作，是否具有讓員工身心都投入的目標？有沒有甚么辦法讓貴公司的工作更有意義？讓你們的工作不只是一份差事罷了 11.原產品製造商還忽略了哪些可能的賺錢機會？你的產品或服務是否能自然成長為完整的產品線？ 12.你能找出斷層產業嗎？也就是許多營運部分無法平順地聯合運作，要克服慣性。 13.你有興趣處理複雜情況嗎？你樂意在混亂中找尋意義嗎？ 14.你的技術能夠改善商業流程嗎？ 15.你能找出幫顧客簡化生活的辦法，而且從中找到可以創造價值的地方嗎？ 依我輔導企業多年經驗，確認完上述15個問題后，你可以?重新定義?你的組織，完成企業的頂層設計。接下來就是展現執行力，不斷調整聚焦，讓企業成功轉型升級永續經營。 (本文已刊登在北京經濟月刊) 圖文提供 / 詹長霖 Top