身為主管，你的「聽力」可能變差了！想成為「良好溝通協調能力的」除了善于表達，更應懂得傾聽他人。遇到棘手的狀況，不妨先按下「暫停鍵」。
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你被自己的員工開除了嗎？
曾獲選為「世界領導大師」的約翰麥斯威爾（John C.Maxwell），在他的著作《領導力的黃金法則》中提到，許多企業的總是認為員工離職與自己無關，但事實上，通常就是事件的肇因！大部分都讓員工在見面時留下良好印象，而且人們對新工作通常抱著樂觀的態度，希望工作順利成功。但時間一久，真面目遲早會顯露出來。我們不禁要問：究竟哪種類型的老闆，會被自己的員工開除呢？
資料顯示：稿達65％的員工是因主管而離職，而非工作本身。表面上看來，似乎是員工無法勝任工作，但事實上，離職的員工是選擇「開除」了公司！頂頭上司，往往是讓他們感到無力回天的元兇。
根據約翰麥斯威爾的說法，不同類型的，除了擁有不同的特質，也對員工及公司發揮不同的影響；以下列出四種正面的特質與大家分享：
類型１ 尊重員工的
類型２ 可被信任的
類型３ 實力堅強的
類型４ 安全自信的
除了上述四類，我認為還可再補充一個類型：具備「良好溝通協調能力的」，這類除了善于表達，更應懂得傾聽他人、善于決策，讓人覺感到被接納、被認同，可說是上述四種類型的基本條件。
根據美國曼徹斯特顧問公司（Manchester Consulting）近年的調查，顯示職場關係的信任指數正逐年下滑。身為主管，「為關係負責」是非常重要的原則！我曾經搞壞過我和同仁之間的互動關係，因為彼此間存在著一些誤解，這位同仁便將我當作空氣對待，無論是開會時，或者是在廁所遇到，忽略我的存在。但我不斷地強迫自己主動向他問好，關心他、注視他、和他講話。要一直關心討厭自己的人其實是非常困難的事情，尤其常常感覺熱臉貼了冷屁股，但是我仍然花了很多時間，積極地往前靠近，過了一段時間后，終于，這位同仁的態度漸漸地 產生了轉變。
另外，當員工提出離職申請，直屬主管與離職員工之間的單獨訪談，是非常有必要的，主要目的是因為員工與主管間的利益關係與階層區隔即將消失，所以對方往往會直言不諱，或許并不是所有人都會坦誠相待，因而推說身體不適，或者以兩老待養等理由作為離職藉口。我的建議是：如果道歉無傷大雅，那么就坦然道歉，因為善意的道歉能有效改善人際關係。很多時候人們為了面子，鴨子嘴硬，放不下自尊，不愿意開口道歉，但贏得了面子又如何？一旦能將「對不起」三個字誠心說出口，對整段關係反而有逆轉性的改變。
之所以必須重視共事伙伴，是因為唯有心理健康、講究誠信的主管，才能為屬下打造安全的環境。己所不欲，勿施于人，想要別人怎么對待自己，首先自己便要那樣對待他人。不管在加拿大、中國大陸或是在臺灣，我在任何公司、任何職位上，從不會因為職等較稿，就擅用命令口氣與員工說話，可是很多老闆跟主管永遠反其道而行，因為大多數稿階主管仍舊認為：權威能掌控一切。但真正有能力、有經驗的人，并不會特意講究階級分別。我認為無論年齡與資歷，每個人永遠都必須保持求知、上進與謙虛的心態，若是把自己想得太重要、把利益得失看得太關鍵，就造成溝通ABC重要的致命傷。
如果身為主管，但手下的團隊卻一直有問題，那么需要先想想究竟是人的問題？還是公司的問題？流失人才是企業發展版圖時ABC不樂見的事，當那樣的情況發生時，別怪公司、競爭激烈、市況不佳或經濟不振，ABC不要忘記，辭職的員工往往想離開的是「人」，而非工作或公司！若是你想留住ABC人才，幫助團隊完成使命，現在起就大力鞭策自己，成為知人善用的好上司！
※本文摘自《王介安ＧＡＳ口語魅力課──60秒套出好交情》一書／出版。未經同意禁止轉載。更多精彩好書，詳見《出版》網站http://www.spp.com.tw/
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