一個事業有成的男子去某家銀行辦事，結果承辦員的態度非常不佳，他氣得快冒煙，回去之后，他想起一位好友在該行擔任副總，于是約他見面向他抱怨，并請他轉告：“請替我提醒那位員工，我的身分不一樣，叫他態度好一點。”朋友點頭答應了。

幾天后，那位男子又到了那家銀行辦事，碰巧又遇上那位承辦員，結果他的態度不但沒有轉好，反而更加變本加厲，這讓男子更加憤怒了。

回去之后，他又將那位副總朋友約出來，抱怨了一頓：“拜托你再去清楚告知那位員工我的身分，然后叫他給我客氣一點。”朋友再次點點頭答應了。

又過了幾天，男子又在銀行碰到了那個承辦員，這一次，他不但不再刁難，反而還堆滿了一臉笑容，態度親切。

男子看到他的轉變好不得意，回去后馬上打電話給他的副總朋友，問：“那位員工終于知道我的身分了，你應該是有替我好好地教訓他一頓了吧！”

朋友回答：“不，我沒有替你教訓他，不僅如此，我還告訴他，你不斷稱贊他做事非常認真謹慎。上一次我沒有空跟他談，就先找了他的主管跟他說。不過顯然效果不彰，所以這次換我親自出馬啰！”

那位男子聽到，驚訝、納悶得說不出話來。

朋友接著笑笑地說：“相信我，很多時候，鼓勵比教訓更有用！”

心的體驗

有一位嫁到瑞士的女士曾說過：“瑞士人是ABC會說好話的民族。”

有一天她坐上公車，因為患了重感冒，讓她噴嚏連連又不停的擤鼻涕。

每當她打一次噴嚏，車上乘客就輪流轉過頭來對她說：“祝你健康！”到了下車時，司機和乘客們又齊聲祝福她：“早日康復！”

而她瑞士籍的先生，每當用完餐一定向她道謝，說餐點很可口、說自己好滿足；出門上班前會祝福她一天愉快；臨睡前會祝她一覺好眠。

長久下來，原本單向的祝福已變成雙向的互祝，而他們的日子真的就像他們每天所說的好話一般，多半過得愉悅又滿足。

我想，“好話的交流”就是促進和樂融融ABC的要素吧！

因此，一個能力很強的人，如果能夠再加上態度委婉，懂得贊美他人，那么，一定會獲得更多的尊重，而且還能更有效率地達到自己的目標！@

摘編自 《人生就像下棋，真正的對手是自己2》沙發書坊 提供