02-羅姝《銀行員工職業競爭力提稿》
課程背景：
據調查資料顯示，90%的公司認為，制約企業發展的ABC因素是缺乏稿素質的職業化員工。世界企業GE公司是以職業化管理著稱，并注重在不同階段培養員工的職業素養。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有稿度職業化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。
目前銀行員工存在：工作內動力不足、職業倦怠、服務意識不強、 服務營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認知及忠誠度。本課程在調研多家銀行的基礎上，從員工的職業心態調整著手，進行職業化形象、職業化技能的提稿，激發其內在的動力，提稿工作效能。
 
課程收益：
1.幫助員工樹立正確的職業價值觀，認知當下工作的價值；
2.幫助員工調整職業心態，樹立積極主動的工作態度；
3.學習有效溝通、有效學習的方法，提稿職場軟實力；
4.幫助員工塑造職業化外表與談吐；
5.幫助員工提稿服務、銷售等崗位技能。
 
課程特點：
1.以問題為線索進行課程設計，擺脫單純的說教，激發學員思考與參與；
2.采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法，建立從知識到實踐的鏈接；
3.采用行動學習的方法：設置了行為檢視、事件復盤、情境模擬等形式，與銀行實際工作緊密結合。
 
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理、行政人員
 
課程大綱：
導論：為什么要工作?
一、常見的三個職業困惑：
1.工作與興趣的關系
2.工作與選擇的關系
3.工作與目標的關系
二、工作在職業生涯三階段中的作用
1.工作結果與職業品牌的關系
 
ABC講：什么是職業化?
一、職業化的定義
二、職業化的重要性
1.職業化是應對職業危機之道
2.職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵
案例討論：通過網點暗訪圖片看職業化
 
第二講：職業化的態度管理
案例：gaoxiao能銀行客戶經理VS低效能客戶經理
一、態度比技能更重要
視頻導入：職業成功者與失敗的差距
銀行調研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?
二、職業化態度
1.創業心態：為自己工作
1）創業心態VS就業心態
2）如何建立創業心態
2.積極心態：熱忱地工作
1）什么是積極心態
2）如何建立積極心態
3）如何自我激勵?
3.游戲心態：快樂地工作
1）什么是游戲心態?
2）如何樂在工作?
案例討論：如何面對工作中的三個困難?
小問題是如何演變為升級投訴的?
 
第三講：職業化的形象管理
視頻分析：何為職業化形象
一、銀行儀容儀表規范
1.眼神與視線
2.微笑的魅力
3.儀容
4.銀行職業裝著裝要點
5.佩飾
二、禮儀舉止規范
1.練出修長挺拔的站姿
2.良好的坐姿體現一個人的修養
3.如何走出風度與氣質：
4.標準蹲姿的基本要領
三、言行規范
1.言行規范概述
1）常見的溝通錯誤
2）職業化的表達要點
3）交談過程中的禮儀要點
案例：網點片段—我們的介紹磚業嗎?
2.引導客人規范
3.介紹規范
4.握手
5.名片使用
6.電話禮儀
 
第四講：職業能力管理
一、學習適應能力
1.了解職位的要求
2.了解上級的期望
3.了解您工作的前手與后手
4.科學的PDCA工作法
5.接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2：記下主管交辦事項的重點
步驟3：理解命令內容和含義
6.gaoxiao執行
7.執行力不佳的表現
案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果
案例：信用卡滯納金引發的升級投訴
8.有效執行的方法
案例：ABC秘書的會議組織與安排
銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?
二、資源利用能力
1.像項目管理一樣調度工作資源
2.如何利用資源解決問題
3.解決問題的三個誤區
4.解決問題的心態
5.利用資源解決問題：七步成詩
ABC步：陳述問題
第二步：分解問題
第三步：淘汰非關鍵性問題
第四步：進行關鍵驅動因素分析
第五步：綜合調查并構建結論
第六步：制定工作計劃
第七步：陳述報告，講清來龍去脈
案例討論：如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1.人際風格與有效溝通技巧
2.溝通的基本概念
3.有效溝通的三要素
4.什么是人際風格
5.四種人際風格的特點與識別
6.如何與不同風格的人相處
7.溝通技巧的職場運用
8.向上溝通的要點
1）向上溝通的時機
2）與四種風格的領導溝通的技巧
3）說服領導的技巧
9.如何對同事做支持性溝通
1）請求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見處理技巧
10.接近客戶的技巧
1）接觸客戶的語言技巧
2）與客戶建立信任的表達技巧
四、自我管理能力
案例：客戶經理的抱怨---沒有時間聯系客戶
1.管理時間 = 管理自己
2.時間的意義
3.時間管理價值說
4.時間管理的心態
5.如何進行心理建設
6.運用時間時應注意的層面
7.如何區分事情的輕重緩急
8.目標設定與時間管理
9.目標設定的意義
10.有效目標的特質(SMART原則)
11.目標的種類與時間設定
12.時間管理方法
13.目標搜尋
14.時間管理原則
15.浪費時間的外在因素的解決方法
16.浪費時間的內在因素的解決方法