ABC模塊 gaoxiao溝通
ABC講：道——溝通原則
一、“溝”與“通”的關系
二、溝通冰山模型
三、溝通兩種需求：人際需要及業務需要
四、完美溝通過程圖解
1、發送——接收——反饋
2、溝通的靈魂：同理心
3、溝通的原則：雙向性
五、從行為心理學看溝通
1、尤哈里窗技巧運用及講解
2、DISC各類型行為風格解析
 
第二講：技——溝通技巧
一、雙贏式溝通步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關系(情、理運用原則）
3、把握時機(雙W模型）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
二、溝通必備技巧及運用
1、聆聽技巧
2、提問技巧
3、互動技巧
4、反饋技巧
三、五把飛刀論溝通
1、5W1H法
2、3點法
3、傾聽搜集法
4、剝洋蔥提問法
5、啤酒式反饋法
四、運用有效身體語言
ABC印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色運用
溝通視窗與運用技巧
同——建立微妙信任感
 
第三講：解
一、克服溝通障礙
二、六大因素影響溝通及解決方案
1、目的
2、過早假設
3、經驗式
4、環境干擾
5、情緒
6、文化差異
三、沖突及補救
 
第四講：練
實踐演練
啟動計劃
 
第二模塊 魅力演講
ABC講：解
一、透視zhuoyue的演講
奧巴馬、馬云演講特點解析
1）自信眼神
2）說話聲調
3）靈活手勢
4）誠實信號
5）堅定心態
二、演講者必備五大能力
三、當眾演講的10條金科玉律
 
第二講：備
一、演講前的三大準備
1、一備聽眾
1）有效分析聽眾需求3法
2）三類聽眾分析把握
2、二備內容
1）設計非凡演講題目3法
2）演講稿的取材和加工技巧
3）如何有效選擇和策劃演講內容
3、三備心態
1）剖析恐懼緊張的三大原因
A、主觀印象
B、心理壓力圖表
C、人格三層次
2）實戰6法克服恐懼
A、超量準備法
B、生理舒緩法
C、技巧轉移法
D、成功冥想法
E、自我解嘲法
F、課托協助法
 
第三講：技
一、現場呈現表達
1、思路表達：發言ABC公式
1）金字塔模型：概述——條理——歸納
2）表達魔法公式：黃金三點論
3）全腦演講模式
A、左右腦思考與使用分析
B、1小時全腦結構模式解析
4）思維導圖——演講快速構思技巧
2、語言表達
1）生動演講之情理交融
A、身邊事
B、抓現場
C、引故事
精彩講故事五大技巧
2）生動演講之起合轉承
A、內容
B、聲音
3、肢體表達
1）55387演講原則
2）站立坐行演繹及點評
3）目光及表情運用練習
二、綜合運用
1、控——四法控制全場
1）目光控制
2）聲音控制
3）行動控制
4）語言控制
2、如何給演講烙上獨特“紋身”—成功演說風格5要素
3、天衣無縫——讓演與講得完美融合
 
第四講：智
一、鳳頭——開場技巧
1、破冰暖場技巧
2、傻瓜式開場模板
二、豹尾——結尾技巧
1、四大結尾技巧
2、結尾運用解析
 
第五講：練
一、綜合實戰運用
1）上場——開講——在場——下場
2）練習并點評
3）1分鐘即興演講抽題訓練