這是現在急速竄起的新興行業，柜服員就是位在大樓一樓的服務管理人員，主要都是以女性為主。建設公司希望讓住戶都能感受到買屋附加的好品質和服務，因此很多新蓋的社區大樓都採用飯店式管理。柜服小姐也漸漸取代了以前的管理員，希望讓住戶感受到更磚業的服務。

的柜服員洪小姐表示，柜服員的工作項目很多，不過都脫離不了住戶服務，大樓的維修資料、行政作業、接聽電話、和住戶所交辦的事項都在工作範圍內。

柜服員是由保全公司派駐到各建設公司，在大樓房屋銷售期間，柜服人員的薪資是由建設公司發放；薪資大多是20000到25000之間，ABC主要還是看經歷和建設公司的預算，月休4~6天，加班費則是另計。而大樓管委會成立后，薪資則由管委費發放。

要當一個柜服員可不容易，柜服員是門面，應對和外表都是要經過挑選，學歷必須在磚科以上，科系以管理類組、會計、財務科系為ABC優先的考量。另外公司也會希望柜服員考取內政部的事務管理證照，每個月的教育訓練公司會以勞工安全法為原則，針對不同法規做不同的課程，而保全公司也會開課輔導考證照。

洪小姐說，做這個工作ABC主要就是要細心和負責，住戶交辦的事項一定不可以忘記，有時遇到比較不理性的住戶，仍然要微笑以對。有時會覺得很委屈，但也有住戶對柜服員十分照顧，時常送水果、餅乾給他們，看到住戶肯定自己的服務，其實就是ABC的驕傲。



【資料來源/大學網 撰文/吳怡萱】

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