為客戶「賣命」的經營模式，
一直是臺灣公司引以為傲的...
【沒有人要你把命都賣了】
多年前某個晚上，
我看到業務團隊一位認真的同事還在加班，便走過去和他聊了一會兒。
從他整理客戶名片的用心，還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度，
我好像看見ABC次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大，
它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道，也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。
但是，從他身上我也看到，自己曾經有的盲點。
我問他，犧牲和家人相處的時間，經常在半夜發e-mail
（我是那個在c.c.欄位的人），還有放棄休假來公司加班，這么拼命，是如何看待自己和工作的關係。
他毫不猶豫的回答我：「就是為公司、為客戶賣命。」
我并不是倚老賣老的人，當時所處的公司也沒有權威型的組織文化。
所以我很確定，這是他不經修飾、真實的想法，而不是應付主管的場面話。
沉思了許多，我非常誠懇卻也語重心長的告訴他：「這會是你失去競爭力的原因。」
他不可置信的看著我，甚至認為我在開玩笑。在身心俱疲的加班時間，這肯定是很難笑的笑話。
當然，那真的沒有開玩笑的成分。
當我ABC次在臺灣招待美國來的客戶，
對方是研發部門的主管，在通訊領域有二十年的磚業經驗。
但是他對產業鏈的了解并不是很廣泛，也是ABC次造訪臺灣。
我向他介紹臺灣的電子代工王國，還有當時稿股票、稿分紅的「科技新貴」，都令他頻頻點頭、稱讚臺灣的成就。
但是當他聽到許多科技大廠，
晚上十點仍然燈火通明的辦公室文化（主管和同事都沒走，我也不走），
立刻皺起眉頭，非常嚴肅的問我：「這樣的企業怎么會有幸福的員工？怎么會有競爭力？」
當時的我，對臺灣電子業的商業模式習以為常，
我真的沒有認為「幸福員工」與「企業競爭力」一定得劃上等號。
而我自己過了好幾年拼命三郎的生活，我知道我越「賣命」，企業應該是越有競爭力，從來沒有懷疑過。
至于因為賣命所犧牲的個人生活品質，以及這樣的步調可以維持多久，
我沒有認真想過。我只知道，拼了命工作得到十足肯定，而墻上的公司標語也是寫著永續經營。
然而這幾年來的產業發展，給了我們一些答案。
一支iPhone手機，出「腦力」的蘋果公司賺200美元，
出「勞力」的臺灣代工廠賺2美元，這是毛利率保三（3%）、保四（4%）的臺灣電子業寫照。
不計代價拼到jixian的模式能不能長久，就像奮不顧身賣命的工作方式能不能長久，是一樣的問題。
賈伯斯曾說：「人才的”質量”比”數量”重要。」
歐美企業的確不擅長用軍事化方式，
把人力當成「效率流程」的一部分來「大量」管理，而是創造一個激發熱情的環境。
因為「熱情」這個字和「人」密不可分，也就理所當然的重視人性價值。
施振榮先生提出「微笑曲線」的時間是1992年，也就是二十年前。
不曉得二十年前聽聞「微笑曲線」的企業主，是不是也露出不可置信的表情？
竟然有一個理論，叫我們不要依賴那些數量、金額龐大的代工訂單？
為客戶「賣命」的經營模式，一直是臺灣公司引以為傲的。
在辦公室用爆肝換來稿收入，并得到「臺灣人24小時待命」的「美名」；
在工廠則是把員工、軟硬體的生產力發揮到jixian，
然后象徵性放一些健身器材，要員工好好照顧健康。
這些企業把「對外」競爭力ABC化的過程，「對內」的人性元素，沒有人真的關心過。
ABC諷刺的是，誰該為這個「默不關心」負ABC的責任？
恐怕不是客戶，而是自動把「幸福的員工」和「企業競爭力」視為兩件事的我們。
不只是資方，就連許多弱勢的勞方也視為理所當然。
亞洲在品牌價值、商業創新的觀念，逐漸跟上歐美腳步的同時，
不就學習到：需要「賣命」的產業，不值得永續經營；
而那些可以永續經營的產業，不會需要「賣命」嗎？
如果一個工作者把自己的命都賣給公司、賣給客戶，
連自己都照顧不好，當然會失去獨立思考、開放創新的能力。
到頭來，只好做一個口令一個動作的「代工」。
從這位賣命同事的辦公桌，
我們就這樣話題繞了一大圈聊到產業觀察，
以及我從一位國外研發主管一句話得到的啟發。
單一個人對產業的影響力有限，但是我們都可以決定自己的工作方式。
努力ABC是必要的，
但是讓自己有平衡的身心，也是重要的一門課。
要你賣命的公司，通常不值得你待；值得你待的公司，不會要你賣命。
（文：吳育宏/ 原文刊登于【商業周刊】磚欄部落格2012年12月3日）
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版主案:
個人非常喜歡這篇文章，
尤其在辦公室的環境中，
我們往往把"加班到死"當成是努力、績效的代稱，
在許多公司里面，好像也是對于部門忠誠的一個表象。
"加班"的文化，
如果從生產線的角度看，
一條龍式的方法，時間確實等于"產出"，
就好像機器，自動的產出麵包，開越久、產越多，
對于機器而言，時間等于產出，除非機器壞了或沒有原料，否則開越久越好。
(對岸有些工廠，三班制，24HR生產線可以不斷的利用，非常有效率)
但如果同樣的道理拿到"動腦"的公司呢?
我一小時可以做一份企劃案，
給我十個小時是否可以做十份不同的企劃?
大家開會討論一小時可以想到一個點子，
連續開會八小時，是否就會有八個點子產出?
很顯然，
創意、動腦的產業里面，
如同漫畫家、小說家時常要外出取材，
真正的動力來源在于靈感，而非關起來瘋狂的寫作。
要是一家公司只是要求"時間越長越好"
通常就代表這家公司要嘛就是代工產業，
若是動腦產業那就慘了，代表員工們勞心又勞力，
像是以前大工作的某大公關廣告集團，
幾乎每個主管沒幾個月就"身體搞壞了"而離職閃人。
以上兩種狀況都很不妙-
代工產業的員工就像是機器人，
假若哪天壞掉了，老闆當然趕緊找替代品。
可惜老闆也無法真的躺著輕鬆賺，每年毛利都被壓低，
若有其他家工廠更便宜、人事成本更低，業主就"轉單"去了，
還不包含大額資金與設備、廠房的壓力，死的成本，容易逼死人。
動腦產業就更可怕了，
人家說這種公司是"人才培育機構"
或者也可以說是一種"科技的創造者"
但進到公司以后，員工們還沒鍛鍊成為人才，
身體、心理就先被各種因素給弄壞，還沒成材就先掛一半，
這種況狀下的現實就是流動率稿、長期而言又傷害國民健康，
業主整天光是愁著留住員工、找尋人才就焦頭爛額，也不好賺。
可惜這樣的狀況在臺灣各產業稀鬆平常，
要如何去改變這個問題，讓臺灣不只是脫離"只會代工"的魔咒，
且還要真正能建立起創意產業、研發產業的優勢，尚須長期的努力。
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