巷口有家便利商店生意一向很興隆，今天超商門口同樣擠滿了人，然而卻不是為了購物，而是看熱鬧：年輕的店員小姐正和一名婦人吵得不可開交。

“到底發生什么事了？”好奇的鄰人彼此耳語。

原來剛才有個小女孩來買微波食品，因為小女孩沒攜帶購物袋，店員便用餐巾紙墊著餐盒，直接交給了小女孩。

小女孩在回家的路上燙到了手，熱騰騰的餐盒就這樣掉在路上，女孩的母親看見女兒空著手回家，手又被燙傷，便帶著女兒來了解狀況。

店員解釋：“餐盒加熱后本來就會燙，所以我剛才有建議妹妹買個購物袋，但是妹妹說不用。”

婦人不滿的說：“既然知道會燙，一個購物袋又沒多少錢，你就拿個購物袋讓她裝一下，有什么關系呢？”

店員說：“購物袋需要花錢購買，我無法擅自送給客人。”

婦人聽了卻更為生氣，大聲指責店員：“你這是什么態度！”

這時圍觀的鄰居都覺得婦人蠻不講理：“人家購物袋是要花錢買的，哪有免費送你的道理。”

“就是啊，太蠻橫了！”

店員也不愿道歉，但婦人不肯善罷甘休，堅持要店長出面處理，店員只好打電話給正在休假的店長，將店長找了過來。

店長聽完事情始末，立刻低頭鞠躬向婦人道歉，并說：“是我沒有教好員工，我們會免費補償一份餐點！”

婦人看見店長愿意低頭，氣也就消了，她一臉得意的對年輕店員說：“跟你們店長多學學！懂嗎？”說完便揚長離去，看熱鬧的人群也跟著離開。

店員覺得自己受到委屈，便轉身背對店長不發一語。店長嘆了一口氣，說：“你認為這件事，你有做錯嗎？”

“我沒錯！”店員倔強的說。

“不，你的確錯了。”

店長緩緩的說：“的確，購物袋要付費，不能免費送給客人；但你明知餐盒很燙，卻眼睜睜看著一個小孩子赤手拿著它走回家，這就是你的錯了。”

店員想了一下，又反駁：“雖然我不該讓小朋友空手拿那么燙的東西，但我又有什么辦法呢？”

店長沉著的說：“你可以剪幾塊厚紙板將餐盒包起來，甚至等餐盒放涼些才交給小女孩；但你卻不肯多為客人設想一下。論道理，你可能沒錯，但論做人，你就錯了！”

心靈小語

這是我看見的真實故事，當時我也覺得婦人好像太不講理；但仔細一想，那位店員的處理方式，的確有欠妥當的地方，說得直白一點，就是缺少為顧客著想的心思。

不管身處哪種行業，同理心都是一種很重要的態度。

想想，當我們去看醫生時，是否希望醫師將我們視為親人一樣的治療呢？當我們用餐時，是否希望廚師用心料理我們的食物呢？

時時保持同理心很難，但是能做到的人，必然會成為職場上的翹楚，端看我們愿不愿意用心！@

摘編自 《支撐你的， 往往也是讓你崩潰的：當你不過度依賴任何事物而活，才能真正無礙自在》人本自然文化事業有限公司 提供