出現這個問題或者是由于他們每天都花很多時間去處理看似很重要的事情，但事實上卻未必如此重要。舉例說，某人每天不斷處理客戶的投訴信件，卻沒有時間去接觸前線的工作人員。作業管理人員，應該懂得后退一步，掌握問題出現的源頭以及直接將問題解決，而不是整天不斷給客戶道歉及回覆投訴信件。如果問題是來自前線員工，那便應該多跟他們溝通，或者考慮增強對他們的培訓。如果讀者發現工作的時間不夠用，或者可以想一想，當天做過的工作，是否¬“應該”要做的工作。@

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