權威機構研究結果顯示：90%以上的的成功人士都善于溝通與談判！他們能夠在很短的時間內與對方建立信賴感，并能成功地與對方達成雙贏合作：銷售自己的思路或產品、得到對方的支持與幫助。
在我們的日常工作和生活中，溝通與
談判無處不在！
2003年，馬云僅用了六分鐘說服孫正義投資2000萬美元，成就了阿里巴巴；
施樂公司原中國區總裁王雩僅用了30分鐘，就
銷售了一臺五百萬元的打印機；
世界銷售喬?吉拉德一天銷售18輛汽車，而其他人一個月還賣不了5輛車；
……
權威機構研究結果顯示：90%以上的的成功人士都非常善于溝通與談判！他們能夠在很短的時間內與對方建立信賴感，并能成功地與對方達成雙贏合作：銷售自己的思路或產品、得到對方的支持與幫助。
當下，還有許多的朋友由于不懂溝通、不會談判，經常與對方“話不投機半句多”，無法建立信賴感，導致個人與
客戶、同事、朋友、家人的關系非常糟糕，不僅影響了工作的效率和業績，也讓日常生活過得很不順心！
所以，做為職業經理人，學習并掌握溝通與談判的技巧，是非常重要的！
《gaoxiao溝通與商務談判》這門課程，正是從
實戰出發，通過深入淺出的培訓輔導，幫助學員掌握溝通與談判的要領和實戰技巧，快速建立良好的人脈關系、以ABC合適的價格購買或銷售產品，從而為企業創造更大的利潤、為個人增加更多的財富！
課程收益：
1、掌握如何與客戶快速建立信賴感的技巧，為下一步的成交做好ABC鋪墊；
2、掌握與上級、同事、下屬的溝通技巧，消除部門內耗，提稿工作效率；
3、掌握銷售/采購產品時的商務談判技巧，為企業創造更大的利潤價值。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業各級管理者、銷售人員、技術支持人員、市場支持人員。
培訓方式：導師講解+
案例分析+聲像視聽+小組討論+現場
游戲+
心理體驗+多感官體驗。
培訓特色：
1、定制化培訓：通過課前針對企業進行的磚項調研溝通，為企業量身定制培訓課程要點，讓課程更具企業個性化；
2、咨詢式培訓：導師會根據前期對企業的調研情況，結合培訓主題給學員布置訓前作業，要求學員梳理出工作中遇到的問題，并帶到培訓現場，通過現場學習互動、實景練習、
角色扮演、導師點評等多種方式，讓學員在整個培訓過程，就是問題不斷解決的過程；同時，在培訓結束后，會給學員布置訓后輔導作業，來進一步強化培訓效果的轉化落地。
課程大綱：
ABC部分：gaoxiao溝通
ABC講、認識溝通
一、互動討論：
1、溝通與聊天的區別
2、良好溝通與我們事業發展的關系
A、案例分析：范蠡販馬
銷售經理輕松贏得大訂單
B、溝通與“我”的關系
有效改善、拓展人際關系
有效提稿業績及工作效率
增強自信心
互動：測試你的溝通能力
二、在我們的工作和生活中，為什么會出現溝通不暢？
1、溝通漏斗
2、互動游戲：傳話
3、溝通不暢的四個主要原因
a、組織 b、心理 c、語言 d、時限
4、溝通的三要素
聲音：語音、語氣、發音
肢體語言:眼神、表情、姿態
內容：jf?????????
第二講：與不同性格的人溝通
一、溝通前做哪些準備：
1、目的 2、時間 3、地點 4、內容 5、方式
二、gaoxiao溝通的“望\聞\問\切”
三、如何與駕馭型性格的人溝通
1、溝通資料，準備充分
2、洽談內容，簡明扼要
3、多提選擇，少問判斷
4、求同存異，避免對抗
四、如何與分析型性格的人溝通
1、關注細節，邏輯清晰
2、數據詳細，注重證據
3、不斷肯定，避免爭辯
4、隨時記錄，體現尊重
五、如何與表現型性格的人溝通
1、磚注傾聽，真誠贊美
2、適當幽默，烘托氣氛
3、多談目標結果，少談技術細節
六、如何與和藹型性格的人溝通
1、真誠關心，主動問候
2、朋友角度，輕松溝通
3、對方認同，引入主題
4、在被對方接納時，引入主題
互動練習:小組性格分析與溝通練習
第三講、gaoxiao的職場溝通
一、如何與上級溝通
1、接領任務
認真聆聽
“5W2H”
提出可能遇到的障礙
2、上報工作
計劃
計劃要詳細
隨時匯報進展
聽取上級意見和建議
工作完成及時總結匯報
A、總結成功與不足
B、感謝上級的正確指導
C、感謝幫助過你的同事
二、如何與下級溝通
1、與下級溝通時常犯的錯誤
2、與下級溝通的要點
三、與平級溝通
1、與平級溝通時常犯的錯誤
2、與平級溝通的要點
第四講、沖突處理
一、工作中常遇到的沖突類型
二、工作中三種錯誤的沖突處理方式
三、解決沖突的實用“三思”技巧開始vc????????
1、我們有什么共同目標
2、達成共識帶來的好處
3、對方哪個論點是合情合理的
四、思考：當對方態度惡劣，非常不配合時，如何化解？
第二部分：商務談判
第五講：認識商務談判
一、商務談判的主要特點
1、以獲得利益為目的
2、以價值談判為核心
視頻案例：一場不成功的談判
二、影響商務談判的因素
1、談判實力
2、交易地位
三、商務談判的基本流程
1、前期準備
儀容儀表
資料收集準備
心理準備
目標準備
2、正式談判流程
3、常用的10種商務談判技巧
商務談判的方法
選擇法
情感影響法
抬價法
充分利用環境法
投石問路法
模棱兩可法
投其所好法
誘餌法
滿足需要法
4、談判中的讓步策略
明確談判目標
步原則—因人而異
小步退讓
君子式讓步
雙向讓步
5、談判必備六種語言
信心的話
關心的話
贊美的話
感恩的話
認同的話
理想的話
第六講：談判的禁忌
1、輕易相信客戶的不合作態度是真的
2、自己的
情緒受客戶影響
3、承諾過多，特別是做客戶讓步，自己就讓步的承諾
4、缺乏耐心，或無自信
5、過早暴露自己的實力（情報、口才、
知識、酒量）
6、說的多，聽的少
7、低估了自己的實力，忘記客戶愿意談是基于逐利
8、在未獲得客戶相應交換條件的情況下讓步
9、接受客戶讓步時，感到不好意思
10、害怕談判，或心理準備不足
11、和對方討論任何問題時不做戒備
互動演練：
對工作中談判不成功的案例進行分析；
針對即將要開始的談判進行分析、演練。
