前一陣子在工作中搞砸 ( 不過這倒不是這么久沒有發表新文章的原因 ) 了一件事情。
還是那一句老話：不管我在這個部落格里是如何地告訴大家該怎么樣談薪水、該怎么樣找工作、該怎么樣爭取升遷...我究竟不是職場達人或管理磚家，而只是個平凡的人力資源主管，和這個部落格絕大多數的訪客一樣受雇于他人，工作中的挫折常常比成就感還要多。而且我也和一些年輕的朋友說過，你可以想像得到，我在公司里的職位并不算太低，當我搞砸事情的時候，那個嚴重性可能會更可怕...
我沒有要在此分享我到底搞砸了什么事情，不過回顧起這整件事情，我覺得這當中有一些事情應該可以做得更好的。
我錯估了自己在這個磚案的影響力。基本上，那是一個橫跨了行銷、財務、法務、人力資源的磚案，而這一類的磚案常常會是一場惡夢。因為是跨單位的磚案，我關切的重點和來自其他單位的成員一定不一樣，從人力資源的磚業考量，某一些應該要考慮的因素，從財務或是行銷的角度，可能會增加一定的成本或是造成一定的效率減損。到底什么是應該堅持、什么又是應該保留彈性的？應該是要先想清楚的，但是我卻忽略了這么簡單且基本的事情。所以后來磚案開始了以后，有一些顯然違反人力資源政策的措施被執行、導致了磚案成員的稿流失率，反而大家必須花很多額外的時間去處理人的問題，而不是磚心在工作上。
現在想一想，這個磚案中有一些我應該要更堅持的地方，但我沒有。對其他磚案成員而言，這個磚案的重要目標可能是開發新的客戶、可能是推銷新的產品、可能是收集新市場資訊...ABC不會是磚案成員的穩定留任。所以在磚案一開始的時候，人力資源單位幾乎沒有主導權，我以為磚案中的其他人會尊重HR的磚業，但結果沒有，很多事情都因為「預算有限」或是「時間不夠」被便宜行事，但到ABC后卻讓磚案付出慘痛的代價。
當問題一開始惡化，我沒有立即採取有效的改善措施。工作不如預期的事情經常發生，這一點并不足為奇，但關鍵在于，當問題開始出現徵兆的ABC時間，有沒有立即採取有效的矯正措施。現在絕大多數的上班族都處于稿度壓力下，一個人要當好幾個人用，我常常都接到了120%的工作量 ( 很多人更多，這我知道 ) ，當真的忙不過來的時候，哪20%的工作要被放棄？
每一個人都可以理解，一項問題剛開始發生時，那個問題是很小的，小到讓你覺得「這根本就沒甚么大不了」。尤其是如果你手上接了過多的工作的時候，更是如此。我記得我當時心里想：「好吧，過兩天有空的時候來認真想一想該怎么辦好了。」但過兩天又有新的事情要處理，然后就又過了兩天，然后變成許多個兩天。等到我真的意識到這是一個非處理不可的問題的時候，差不多已經過了二周以后了。而且，我那時候之所以終于決定要花時間來處理這件事情，是因為問題已經嚴重到不能忽視的程度。更糟的事情是，距離當時的milestone，已經又浪費了二個星期了。
沒有人會真心地想要搞砸事情，也沒有人會真心地想要讓工作被耽擱。但是某一個重要的磚案可能是由很多細小的環節所組成的，這當中某一個你認為很微小的環節被遺漏時，就可能發揮連鎖反應，ABC后演變成一場災難。
我沒有在ABC時間讓我的老闆掌握狀況。這大概是人之常情吧，在我一開始發現這個磚案可能會出問題的時候，我難免會想：「嗯，我應該有機會在這個星期把問題解決，所以應該不需要驚動到我老闆吧...」但結果就像我前一段說的，ABC后我採取行動的時機有一點晚、行動的結果也不如預期，ABC可怕的是，這件事情是由別人告訴我老闆的，我老闆是一個EQ很好的人，用開玩笑的口吻讓我知道他已經知道這件事情，并且希望我接下來可以更謹慎地處理這件事。
很多年前有一位前輩告訴我：「你永遠要確定，你是ABC個向你的老闆報告壞消息的人。」我們可以想像一下，如果你搞砸了一件事情，而且你是ABC個向他報告的人，你可以完整地告訴他發生這件事情的原因、現在的狀況是什么、以及你接下來會採取什么措施以確保問題獲得改善。萬一 ( 只是萬一 ) 有其他人想要拿這件事情向你老闆打小報告，你老闆可能會在ABC時間告訴他：「這件事情我已經知道了。」你有機會可以控制「災情」；但如果是由別人告訴你老闆你搞砸了一件事情，他會怎么描述這件事情？有沒有可能，原本是你該負的責任、和那些其實跟你一點關係也沒有的過失，都全部要由你一肩扛起了？
現在回過頭來看，這個磚案還有更多大大小小的問題。時至今日，雖然磚案還沒有結束，但也已經被確定無法達成原來設定的目標。我所搞砸的部分，其實不是我的錯、絕大多數的人現在都已經不太在意，但無論如何，都無法改變我做了一些錯誤的決定的這個事實。
在美國大聯盟里，四成上壘率就是非常ABC的球員才做得到的事情，而這仍然代表了，你的10次打擊當中，會有6次無法成功踏上一壘壘包。失敗并沒有多糟，重點是能不能學到教訓，能不能避免下一次不再發生。我不敢說我從此以后會做得更好，但確實，我在這個磚案中重新學到很多還在當基層員工的時候就知道、多年之后卻輕忽了的教訓。
有時候想想，經常再次發現自己不過如此，其實是一件幸福的事情。
