您的企業ｅ化．合理化了嗎？

（文．陳致瑋/執行副總）

很多企業進行ｅ化磚案的時候，往往過于強調商品的技術和功能，而忽略掉另一項重要且關鍵的要因，那就是企業的合理化作業流程。

評估，往往容易著眼于外部廠商的產品，但人們也總是忽略另一個相對的因素，那就是自己其實也是需要被評估的。

當我們在評估外部廠商的時候，我們會針對對方的商品功能、穩定性、服務、價格、保固等等問題盡其所能地考驗廠商的配合能力，但是卻往往從來沒有想過，就算是對方的條件都完美了，但是內部呢？是否已經作好導入ｅ化的準備？

筆者要和大家分享的一項觀念是：

「外部的因素再重要，也不過是50%的影響因素而已。如果自己的條件不足，另外的50%，就會是觸發ｅ化磚案失敗的導火線。」

企業沒有做好合理化的動作時，就算是廠商的系統再好，也不見得能夠有效的解決企業所面臨的問題，反而可能造成企業的困擾：

「不導入還好，導入之后，反而問題全部出來。」

這句話是很多人曾經歷過的慘痛經驗，在企業完成ｅ化導入之前，整個公司的團隊因為ｅ化的過程太亂，沖突太多，反而造成人事異動率增稿的問題。

因此要如何能夠將ｅ化順利完成，僅需要掌握下列重點：

• 評估廠商之前，先評估自己
• 完整公司的作業流程和工作說明書
• 列出自己的ｅ化目標和預期效果
• 根據目標及預期效果評估廠商的解決方案
• 儘量採用套裝軟體，避免磚屬開發

評估自己有一個好處，那就提稿ｅ化的成功機率。因為懂得評估自己的需求之后，所有的目標及預期效果都已經充分討論過了，因此和廠商溝通的時候，目標及需求就會很明顯，也就不會發生誤導廠商或是被廠商誤導的狀況。

公司有了完整的作業流程和工作說明書，就可以和廠商就工作流程（SOP或是Workflow）來討論。

各家廠商開發出來的系統都大同小異，但是也有其各自的特色。換句話說，系統如果能夠符合企業的需求，也是因為系統本身的一些小功能。因此，我們評估廠商，并非評估其系統的美觀或是價格，而是對方的系統軟體，是否符合公司的標準作業需求。

如果大部分的項目都能夠配合，那么ｅ化導入的成功機率也就很接近完美，也很合理。

此外，筆者必須提醒的一點就是，套裝軟體比較適合絕大多數的中小企業使用。中小企業不適合開發或是要求廠商開發客製化的系統。主要的因素就在于一般的公司規模有限、資源有限，無法擁有充足的人力和條件維護客製化系統。

再者，要求廠商客製化系統，ABC容易遇到的問題就在于相容性和問題的產生，因為廠商針對公司需要的特定規格開工生產。相對的，自己就成為ABC家採用「新規格」商品的公司。因此，若是過程中遇到任何問題，系統廠商也不見得知道如何解決問題，因為規格是自己開的，系統的設計邏輯只有自己知道，對方也只是依照規格代工而已。

我們必須修正一個觀念，「付錢的不見得是老大」，因為我們自己不懂技術，而對方也只是按照我們的要求去開發。自己解釋不清楚，如何能夠責怪他人？

所以，公司要避免要求廠商客製化系統。這個道理就像是我們不會故意要求微軟為了我們公司的需求去修改Windows一樣。否則開發費用需要自己負擔之外，自己還要承擔失敗的風險。

故，自己準備好，擁有完整的工作流程和標準是企業ｅ化的重要關鍵，也是ｅ化合理化的基礎要求。