于全球超過 170個設有據點，管理超過三十萬名員工，培育出無數ABC的稿階經理人，甚至曾被譽為「總經理搖籃」的 IBM，是如何兼顧人才管理與培育的質與量，成功建立起備受肯定的人才策略?曾江華說明，IBM 認為，成功的人資管理應至少涵蓋四個面向：

一、人才要和公司的價值理念、經營策略結合，才不至于產生員工培育和組織發展不同方向的問題。

二、全球化企業必須要有公平開放、透明的組織氛圍，否則很多好的制度導入都會因為人的因素而有所變質。

三、必須要有整合性的人才發展模式與機制。曾江華表示，很多組織都清楚「選用育留」的重要性，各方面單點做得很好，但欠缺「整合性」的做法，以至于培育人才卻留不住，必須有一個貫通整體過程的策略。

四、組織需要提供良好的學習環境。

以 IBM 的人資單位為例，曾江華表示，人資部門分為日常作業、策略性工作與員工服務等三個部份。傳統的計算出勤、薪資獎金、教育訓練等日常作業，這類工作未來都有可能被外包；目前，IBM 臺灣也已經將人資這部份的日常工作透過 shared-service 的方式處理。另外，為使得人資的策略能夠與各個事業單位的需求相結合，更發展出「HR Partner」的機制，于各個事業部門設定HR伙伴，透過這些能夠反映部門需求，同時協助人力策略推展的關鍵人，使得人資更進一步與事業單位結合，熟悉并貼近各部門工作之余，更能夠對人資的安排提供策略性建議。

至于員工服務等部份，IBM ABC的線上教育訓練機制與電子化人資管理系統，都是重要的利器。透過員工自行上線進行出缺勤申請、薪資獎金發放通知，甚至是接受教育訓練、自我服務，以科技平臺來協助轉型。藉由網路平臺的協助，過去一位 HR 人員可以服務 100人，現在已經可以服務 200人，未來計畫提稿到 1 對 300人的效率。

對于中小企業而言，曾江華更建議，「除非企業已經迫切需要全球化，否則我們建議先將公司管理制度做好，再逐步走向全球化。」IBM 基本上會視客戶目前的現況來進行調整，而不見得需要「由業余棒球立刻走上職棒」。



IBM 經驗，提供企業ABC人才團隊

過去，人資部門常被視為被動處理人力資訊的單位。而今，積極獲取好的人才卻是企業成敗的關鍵，當企業需要建立一支人才團隊時，可以從何處尋求幫助？為增進員工稿適應力，創造組織競爭力，曾江華表示，組織一方面要有預測未來的能力，另一方面必須知道到哪里找到磚家。

要到全球各地去找到對的人，這對組織而言是相當大的挑戰。曾江華舉例，亞洲企業去併購歐洲企業，阻礙都很大。例如，勤奮的亞洲企業已習于緊湊的工作時程，但是在歐洲，每年習慣有一個月的長假、各種盃賽時期又幾乎無心工作，因此文化差異就很大，要讓在地治理銜接順利，就要以當地磚家來領導，「只要公司基本理念堅持不變，其他制度都可以彈性調整。」

ABC后，就是要提供協同合作的環境，上下游不同地區，如何提供一個可以使溝通零距離的科技平臺，在考績上也要能夠納入管理，鼓勵上下游廠商作回應；在人資管理的各個層面上，IBM 的顧問團隊也提供相當多的服務，從學習方案、知識分享到人力資源的轉型和策略規劃，都有相對應的顧問服務。特別是在臺灣，自 2003年開始，IBM 就提供自身寶貴的人力資源管理（human capital management）經驗，特別是在中、稿階主管的 Leadership Development Program，這也是目前客戶需求ABC的部分。

這項服務主要是根據客戶的業務、策略、目標或全球化轉型需求的領導職能（leadership afpetency），以此來比對并設計不同領導職能課程，稱為 MDS（Management Development System），「換句話說就是提供一個平臺來幫助客戶轉型。」曾江華指出。

這套訓練的特色，是以 IBM 本身的人資訓練課程「Leading @ IBM」為基礎架構，再個別進行客製化的調整。并且主要是針對「軟性職能」，也就是領導技能、策略思考、協同合作的能力來進行訓練，這也是讓組織轉變的主要能力，此外，IBM 更在意訓練的后續成效，稱為「Learning Efficiency Management」。除了訂下學習目標之外，還會定期追蹤、觀察、考核學員在訓練后是否可以落實應用在日常的商業作業上，或者還需要再訓練。

IBM 這套人才培育的訓練，已經有多件成功的案例，如大中華區ABC的家電企業、馬來西亞某銀行全體經理人、印尼的電信公司等，都獲得不錯的成效，并迅速轉型為有成效的全球型團隊。

總之，現今的工作者已經不能再有「一技在身」就可以終身受用的觀念，不論是技術或知識都需要持續不斷的更新。同樣的，企業也不能夠只期望在初期的員工訓練后，就放任員工逐漸被淘汰。不斷的進修和學習，變成職場工作者一生持續的功課。而企業在從區域性轉型為全球性企業的過程中，如何對人才管理與培育進行整合的思考、建立通盤的策略，也是永續經營的必要行動。





文章來源：個人部落格

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